Política de frete

Política de Frete e Entrega

A FAOL trabalha para que seu pedido chegue com segurança, qualidade e dentro do prazo informado. Abaixo estão as condições de envio e entrega.

Em caso de dúvidas, entre em contato:
WhatsApp: (41) 99722-1998
E-mail: contato@faolapicultura.com.br

Prazos de Envio

  • O prazo de entrega começa a contar após a confirmação do pagamento.

  • Pedidos são processados e enviados em até 2 dias úteis.

  • O prazo total de entrega é composto por:

    • Prazo de separação e postagem

    • Prazo de transporte da transportadora ou Correios

Os prazos informados no checkout são estimativas fornecidas pelas transportadoras.

Formas de Envio

As entregas são realizadas por transportadoras parceiras ou pelos Correios, conforme a região e a modalidade escolhida no momento da compra.

Após o envio, o cliente receberá o código de rastreamento para acompanhar a entrega.

Responsabilidade pelo Endereço

O cliente é responsável pelo correto preenchimento dos dados de entrega no momento da compra.

Importante:

  • Não nos responsabilizamos por atrasos ou extravios decorrentes de:

    • Endereço incompleto ou incorreto

    • Número inexistente ou ausência de complemento

    • Dados inconsistentes no cadastro

Caso o pedido retorne para a FAOL por erro de endereço ou ausência de informações, o custo de um novo envio será de responsabilidade do cliente.

Recomendamos conferir atentamente todos os dados antes de finalizar a compra.

Tentativas de Entrega

  • As transportadoras e Correios realizam até 3 tentativas de entrega.

  • Caso não haja ninguém para receber, o pedido poderá:

    • Ser encaminhado para retirada em uma agência (quando aplicável), ou

    • Retornar ao remetente

Se o pedido retornar por ausência do destinatário, o reenvio será realizado mediante pagamento de um novo frete.

Atrasos na Entrega

Embora a FAOL acompanhe todos os envios, podem ocorrer atrasos por fatores externos, como:

  • Greves ou paralisações;

  • Condições climáticas;

  • Problemas logísticos da transportadora

  • Períodos de alta demanda (datas sazonais e promocionais)

Nessas situações, a responsabilidade pelo prazo é da transportadora, mas nossa equipe prestará todo o suporte necessário para o acompanhamento.

Produto Avariado no Transporte

Se o pedido chegar com sinais de avaria:

  1. Recuse a entrega, se possível, ou registre a ocorrência com o entregador.

  2. Entre em contato em até 48 horas pelo WhatsApp ou e-mail.

  3. Envie fotos da embalagem e do produto.

Após análise, providenciaremos a substituição ou reembolso.

Pedidos com Frete Grátis

Em campanhas de frete grátis:

  • A modalidade de envio será escolhida pela FAOL, de acordo com a melhor opção logística.

  • O prazo de entrega poderá ser maior do que modalidades expressas.

Extravio ou Perda

Caso o pedido seja confirmado como extraviado pela transportadora:

  • Será realizado o reenvio do produto sem custo adicional, ou

  • O cliente poderá optar pelo reembolso integral.

Informações Importantes

  • O prazo de entrega é contado em dias úteis.

  • Entregas são realizadas em horário comercial.

  • Não é possível agendar horário específico para entrega.

  • Após a confirmação de envio, não é possível alterar o endereço.