Política de reembolso
Trocas, devoluções e reembolsos
Queremos que sua experiência com a FAOL seja excelente. Para solicitar troca, devolução ou reembolso, fale com a gente:
WhatsApp: (41) 99722-1998
E-mail: contato@faolapicultura.com.br
Informe o número do pedido e o motivo. Nossa equipe orienta todo o processo e envia as instruções de postagem.
Direito de arrependimento (7 dias)
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar.
- O frete de devolução é por conta da FAOL: enviamos o código de postagem.
- O reembolso é integral, incluindo o valor do frete pago na compra.
- Por segurança alimentar e higiene, pedimos que produtos alimentícios e cosméticos sejam devolvidos sem uso e na embalagem original.
Produto com defeito, avaria ou pedido errado
Se o produto chegar danificado, com defeito, vencido, impróprio para consumo, com vazamento ou diferente do pedido:
- Fale conosco assim que possível, preferencialmente em até 7 dias após o recebimento.
- Envie fotos ou vídeo do produto e da embalagem.
- Você escolhe: substituição do produto ou reembolso integral. Todos os custos de frete são da FAOL.
Isso não limita os prazos legais de reclamação por vício do produto previstos no art. 26 do CDC (30 dias para produtos não duráveis).
Reembolsos
- O reembolso é feito na mesma forma de pagamento da compra.
- Prazo: até 10 dias úteis após recebermos o produto devolvido (ou após a aprovação, nos casos de avaria em que não for necessário devolver).
- No cartão de crédito, o estorno pode aparecer em até duas faturas, conforme a operadora.
FAOL GROUP LTDA (FAOL Apicultura) – CNPJ 57.148.422/0001-26
Rua Desembargador Otávio do Amaral, 691 – Curitiba/PR – CEP 80730-400