Política de reembolso

Trocas e Devoluções

Queremos que sua experiência com a FAOL seja excelente. Caso seja necessário solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato pelo:

WhatsApp: (41) 99722-1998
E-mail: contato@faolapicultura.com.br

Nossa equipe orientará todo o processo.

A forma mais rápida de garantir o produto desejado é solicitar a devolução do item recebido e, após a aprovação, realizar uma nova compra.

Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, sem necessidade de justificativa.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:

  • Sem uso, lacrado;

  • Em perfeitas condições;

  • Na embalagem original;

  • Com todos os lacres intactos

  • Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra

Após esse período, a troca ou devolução será analisada apenas em casos de defeito ou avaria.

Produtos Alimentícios

Por questões de segurança alimentar e normas sanitárias (ANVISA):

  • Não realizamos trocas ou devoluções de produtos alimentícios abertos, consumidos ou com o lacre violado.

  • Trocas ou reembolsos só serão realizados se:

    • O produto apresentar defeito de qualidade

    • Estiver vencido ou impróprio para consumo

    • Houver avaria no transporte

    • O pedido recebido for diferente do solicitado

Caso identifique algum problema, entre em contato em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos do produto e da embalagem.

Produtos Cosméticos e de Higiene

Por questões de higiene e segurança do consumidor:

  • Não realizamos trocas ou devoluções de cosméticos abertos, utilizados ou com o lacre rompido.

  • Trocas ou reembolsos serão aceitos em caso de:

    • Produto com defeito ou vazamento

    • Reação adversa comprovada (mediante análise)

    • Produto enviado incorretamente

    • Avaria no transporte

O contato deve ser feito em até 7 dias após o recebimento.

Produtos com Defeito ou Avaria

Se o produto chegar danificado ou com defeito:

  1. Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail em até 48 horas após o recebimento.

  2. Envie fotos ou vídeos do produto e da embalagem.

  3. Após análise, ofereceremos:

    • Substituição do produto, ou

    • Reembolso integral.

Custos de Envio

  • Em casos de defeito, erro no pedido ou avaria, o custo do frete será de responsabilidade da FAOL.

  • Em casos de arrependimento dentro do prazo legal, o custo de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente, conforme análise.

Reembolsos

Após o recebimento e inspeção do produto devolvido, informaremos se o reembolso foi aprovado.

Se aprovado:

  • O reembolso será realizado na forma de pagamento original.

  • O prazo é de até 10 dias úteis após a aprovação.

  • O prazo de processamento do valor pode variar conforme o banco ou operadora do cartão.

Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação, entre em contato pelo e-mail:
contato@faolapicultura.com.br